外送战国：我只想吃热的 (第2/6页)

餐点错误」

    「餐点洒出来」

    「餐点温度不佳」

    看到最後那个，我心里一暖。

    你看，连系统都知道。

    这世界有人跟我一样苦。

    我点下去。

    下一秒跳出一段字：

    「很抱歉造成不便，我们会持续优化服务T验。」

    我差点笑出声。

    这句话的意思是：

    你现在很不爽，但你先自己忍一下。

    我们会优化，但不是现在。

    不是这单。

    不是你。

    下面有一个按钮。

    「联系客服」

    我点下去。

    画面出现一个客服聊天视窗。

    头像是一个可Ai的小人物。

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    笑得很无辜。

    像完全没吃过冷咖哩。

    客服很快就回了。

    「您好～很抱歉造成您的不便，这边协助您确认状况喔～」

    我看着那个「喔～」。

    我心里想。

    你敢不敢把这个「～」拿掉。

    拿掉我们就可以理XG0u通。

    我很克制地打字：

    「餐点送来不热，外送员中途停在便利商店很久。」

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    客服秒回：

    「了解～请问您方便提供餐点照片吗～」

    我盯着萤幕。

    照片？

    你要我拍什麽？

    拍它曾经很热的样子吗？

    拍它现在像在躺平的咖哩表面吗？

    拍我灵魂逐渐离线的眼神吗？

    我还是拍了。

    我把咖哩盒打开。

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    特地把那颗蛋放在中间。

    让它看起来有尊严一点。

    拍完传出去。

    客服又秒回：

    「谢谢您提供～这边我帮您向相关单位反映～」

    我深x1一口气。

    相关单位是哪个单位？

    外送员心情管理部？

    咖哩温度守护科？

    便利商店停靠监督组？

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    我开始打更直接一点：

    「我想知道为什麽外送员停在便利商店，餐点才会变冷。」

    客服回：

    「这边理解您的心情～外送员途中可能需要短暂停留补给喔～」

    补给。

    你听听看。

    你听听看这个词。

    我只是点咖哩。

    他是在打副本吗？

    他是要补魔吗？

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    他是要回城买药水吗？

    我忍住不吐槽，继续：

    「那我可以申请退款或补偿吗？」

    客服回：

    「这边可以提供您优惠券喔～」

    我整个人停住。

    优惠券。

    你知道优惠券是什麽吗？

    是你用一张纸，叫我再相信一次。

    叫我再点一次。

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    叫我再被冷一次。

    然後你再说一次「很重视」。

    我打字的手指开始带电：

    「我不是想要优惠券，我只是想要吃到热的。」

    客服回：

    「非常理解～我们真的很重视您的感受～」

    我终於懂了。

    客服的工作不是解决问题。

    客服的工作是让你觉得你被听见。

    但其实你只是被复制贴上。

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    我正要再回，群组又跳讯息。

    「外送受害者联盟」有人发了新战报。

    「各位！我刚刚被客服送了一张道歉券。」

    「道歉券」三个字，像雷一样打在我心上。

    我立刻问：

    「道歉券是什麽？」

    对方回：

    「就是一张写着很抱歉造成不便的优惠券。」

    我笑到差点噎到。

    这不是补偿。

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    这是情绪买卖。

    你生气，我给你一张纸。

    你闭嘴，我给你五十元。

    群组有人补刀：

    「我上次拿到的是我们会加强教育。」

    我回：

    「教育谁？」

    「教育咖哩要自己保温吗？」

    群组瞬间狂刷。

    「哈哈哈哈哈哈」

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    「教育咖哩笑Si」

    「咖哩：我已经尽力了」

    「蛋：我也没有热到哪去」

    我突然觉得。

    我不是孤单的。

    孤单的人会生闷气。

    不孤单的人会开始组织。

    我把视线移回客服视窗。

    客服还在那里，像什麽都没发生。

    「请问还有什麽可以协助您的呢～」

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    我打了一行字。

    「我想问，你们客服是不是有一个固定话术的武器库？」

    我按送出。

    我以为客服会沉默。

    但她回了。

    回得非常快。

    「笨鸟您好～」

    我整个人僵住。

    等一下。

    她叫我什麽？

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    我立刻看群组。

    群组也炸了。

    「你被叫笨鸟？？？」

    「客服怎麽知道你的称呼？」

    「你是不是把昵称设成笨鸟？」

    「快看你帐号资料！！！！」

    我心跳瞬间加速。

    我点进帐号资料。

    使用者名称。

    真的写着两个字。

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    笨鸟。

    我当场崩溃。

    我什麽时候改的？

    我为什麽改？

    我是不是某天半夜吃太多？

    我是不是把人生当游戏在玩？

    更可怕的是客服继续打字：

    「笨鸟您好～我们这边真的很重视您的感受～」

    我看着那个称呼，再看那个「～」。

    那一刻我明白。

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    这不是客服。

    这是温柔的诅咒。

    我慢慢打字。

    「好。」

    「那我想申请一个东西。」

    客服秒回：

    「好的～请问您想申请什麽呢～」

    我敲下六个字。

    「热食保卫战。」

    送出。

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    客服沉默了三秒。

    三秒後，她回了一句：

    「请问您是指……加热吗～？」

    我笑到眼泪直接出来。

    不。

    我不是要加热。

    我是要开战。

    而且战线，很快就会扩大。

    因为下一秒，群组又跳出一条消息。

    「各位！！！」

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    「有人发现外送员保温袋里藏了冰咖啡！」

    第三章｜外送员说：我帮你微波了

    群组讯息跳出来的那一刻，我的咖哩盒彷佛也跟着颤了一下。

    「有人发现外送员保温袋里藏了冰咖啡！」

    我盯着那行字，脑袋自动把画面补完。

    保温袋，顾名思义，保温。

    结果里面放冰咖啡。

    这不是工作失误。

    这是哲学。

    我在群组打：

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    「所以他是用我的热食替他的冰咖啡取暖？